In un mondo sempre più dominato dalle interazioni digitali, le aziende si trovano a fronteggiare sfide sempre più complesse nell’ambito del servizio clienti. Una delle sfide più pressanti è quella dei clienti irritati e delle richieste irragionevoli, che possono mettere a dura prova gli operatori dei call center. Tuttavia, SoftBank Corp., uno dei principali fornitori di servizi di telecomunicazioni in Giappone, sembra avere trovato una soluzione innovativa: una tecnologia basata sull’intelligenza artificiale che trasforma le voci irritate dei clienti in toni più calmi durante le interazioni telefoniche.
Negli ultimi anni, il Giappone ha visto un aumento dell’attenzione verso il problema delle molestie dei clienti nei confronti dei dipendenti del settore dei servizi e del commercio al dettaglio. Queste molestie possono assumere forme variegate, dall’abuso verbale all’intimidazione, mettendo a rischio il benessere psicologico dei lavoratori. SoftBank Corp. si è impegnata a trovare una soluzione a questo problema, non solo per proteggere i propri dipendenti, ma anche per migliorare l’esperienza complessiva del servizio clienti.
SoftBank Corp. ha sviluppato una tecnologia innovativa basata sull’intelligenza artificiale, che mira a convertire le voci irritate dei clienti in toni più calmi durante le chiamate ai call center. Utilizzando il riconoscimento delle emozioni e l’elaborazione vocale, questa tecnologia è in grado di modificare il tono e l’inflessione della voce del cliente, creando un’interazione più gradevole per gli operatori dei call center.
Il processo di sviluppo della tecnologia è iniziato tre anni fa, e SoftBank Corp. prevede di iniziare i test interni ed esterni entro l’anno successivo, con l’obiettivo di commercializzare la tecnologia entro la fine del marzo 2026. La tecnologia si basa su un vasto set di dati vocali, con attori che hanno eseguito più di 100 frasi con varie emozioni per addestrare l’IA con oltre 10.000 pezzi di dati vocali.
SoftBank Corp. spera che questa tecnologia non solo protegga i propri dipendenti dalle molestie dei clienti, ma riduca anche lo stress e il carico emotivo degli operatori dei call center. Con una maggiore protezione e supporto, gli operatori potrebbero essere in grado di svolgere il proprio lavoro in modo più efficace e soddisfacente, migliorando così l’esperienza complessiva del cliente.
Con la sua tecnologia innovativa, SoftBank Corp. sta affrontando in modo proattivo il problema delle molestie dei clienti nei call center, offrendo una soluzione che protegge i dipendenti e migliora l’esperienza del servizio clienti nel complesso. Mentre l’intelligenza artificiale continua a evolversi, è chiaro che il ruolo umano rimane cruciale nel fornire un servizio clienti di alta qualità.
